Garantie
Prop-Out wordt ontwikkeld en geleverd door de R&D-afdeling van Borgh. Wij staan achter de kwaliteit van wat wij maken. Gaat er toch iets niet zoals je mag verwachten, dan lossen wij dat samen met je op, kosteloos.
De R&D-procedure
Ben je niet tevreden over de kwaliteit of het resultaat van een Prop-Out product, dan starten wij een R&D-procedure. Die procedure kost je niets. Wij zoeken uit waar het aan lag en komen met een passende oplossing. De uitkomst kan zijn dat je je geld terugkrijgt.
Wij nemen klachten serieus, ook omdat ze ons helpen het product beter te maken. Daarom onderzoeken wij ze echt in plaats van er alleen een tegoedbon tegenaan te gooien.
Wat wij van je nodig hebben
Om de oorzaak te vinden hebben wij een duidelijke situatieschets nodig:
- welk product en welke maat het betreft;
- in welk materiaal je zaagde of boorde, en hoe dik dat was;
- met welke machine, op welk toerental, en of je koeling of snijolie gebruikte;
- na hoeveel gaten het misging;
- een foto van de zaag of boor is bijna altijd nuttig.
Onze R&D-afdeling kan meerdere keren contact met je opnemen. Dat is geen vertragingstactiek: hoe scherper het beeld, hoe beter wij kunnen beoordelen wat er is gebeurd.
Wat normale slijtage is
Gatzagen, centreerboren en diamantboren zijn verbruiksartikelen. Ze gaan op door het werk dat ze doen, en dat valt niet onder garantie:
- bimetalen tanden die bot worden na een reeks gaten, zeker in RVS;
- hardmetalen tanden die uitbreken op een verborgen schroef of spijker;
- een centreerboor die opgaat, want die vangt bij elk gat de hele aanzet op;
- een diamantboor die zijn snijwerking verliest na veel harde tegels;
- schade door forceren, door zagen in materiaal waarvoor het product niet bedoeld is, of door gebruik met de hamerstand aan.
Twijfel je of jouw geval hieronder valt? Meld het toch. Beoordelen is ons werk, niet het jouwe, en het kost je niets.
Melden
Meld je geval via onze contactpagina. Je krijgt van ons bericht over de vervolgstappen. Stuur niets terug voordat je van ons een retournummer hebt; schrijf dat nummer op het verzendetiket en niet op het product zelf.
Artikelen van andere merken
Voor Milwaukee-artikelen in ons assortiment geldt de fabrieksgarantie van Milwaukee, met de voorwaarden en termijnen die de fabrikant hanteert. Je hoeft daarvoor niet zelf bij Milwaukee aan te kloppen: meld het bij ons en wij pakken de afhandeling met de fabrikant op.
Retourneren is iets anders
Wil je een ongebruikt product terugsturen omdat het toch niet is wat je zocht? Dat valt onder ons retourbeleid: aanmelden binnen 14 dagen na ontvangst en daarna binnen 14 dagen terugsturen, in originele staat en verpakking. Een product dat je al op de machine hebt gehad, is gebruikt en kan niet meer kosteloos retour, maar kan wél de R&D-procedure in.
Je wettelijke rechten als koper blijven hiernaast gewoon gelden.